Perché i canali social vengono disconnessi
Introduzione
Per connettere e gestire gli account social attraverso un’applicazione esterna come PostPickr, i vari social network forniscono un cosiddetto token di accesso, una stringa codificata che identifica l’app, l’utente ed i suoi privilegi di gestione.
Grazie all’utilizzo del token, l’utente non è costretto a fornire le proprie credenziali di accesso all’applicazione esterna, preservando così la sicurezza e l’integrità del proprio account social.
Nel tempo i token di accesso possono scadere o diventare non validi, in base a criteri e circostanze diverse stabilite dai vari social network, provocando la disconnessione del canale da PostPickr e di conseguenza, la ricezione di errori di pubblicazione sui post precedentemente programmati su quel canale.
Si renderà quindi necessario ricollegare il canale a PostPickr per generare un nuovo token d’accesso e ripristinare la corretta operatività.
Purtroppo i social network non ci avvisano preventivamente quando un token scade o viene invalidato.
In PostPickr abbiamo implementato una serie di controlli ciclici che verificano la validità dei token e, nel caso, segnalano all’utente la necessità di ricollegare il canale, ma non sempre è possibile prevenire queste casistiche e il disagio che ne consegue in termini di pubblicazioni saltate o malfunzionamenti.
Le cause più comuni delle disconnessioni sono legate alle politiche di sicurezza che i social network adottano per proteggere gli account e i dati dei propri utenti.
Come tutti i tool partner delle piattaforme social, anche PostPickr è soggetto a queste misure di sicurezza che spesso si rivelano più rigorose rispetto all’utilizzo diretto del social network stesso. Per quanto conveniamo possa essere frustrante, è importante comprendere che queste disconnessioni sono state pensate per proteggere gli utenti ed i loro account.
In questo articolo cercheremo di fornirti tutte le informazioni utili per evitare o prevenire le disconnessioni più frequenti.
Principali cause di disconnessione degli account
Un token di accesso può essere invalidato e provocare la disconnessione dell’account quando:
- il social network identifica comportamenti che possono compromettere la sicurezza dell’account
- viene modificato il nome utente o la password di un account social collegato a PostPickr
- viene revocato l’accesso a PostPickr nelle impostazioni che elencano le app autorizzate a connettersi al tuo account social
- l’utente che ha aggiunto un canale social a PostPickr perde il proprio stato di amministratore del canale
- il token d’accesso raggiunge la data naturale di scadenza prevista dal social network
Comportamenti che provocano la disconnessione per motivi di sicurezza
Alcuni comportamenti possono essere interpretati dagli algoritmi dei social network come poco sicuri, provocando la scadenza del token di accesso e di conseguenza, la disconnessione del canale da PostPickr.
Ove possibile, evita di:
- usare un nome utente fittizio che non corrisponde al nome reale
- accedere con le stesse credenziali da diversi indirizzi IP o condividere gli accessi tra utenti o dispositivi diversi
- pubblicare contenuti inappropriati o segnalati per violazioni del copyright
Modifica del nome utente o della password
La modifica del nome utente o della password di un account social comporta automaticamente la disconnessione dei canali amministrati da quel profilo su PostPickr.
Ricorda di riconnettere a PostPickr i canali interessati subito dopo la modifica della password o del nome utente.
Revoca dell’accesso come app autorizzata
Gli account social dispongono di impostazioni che elencano le app esterne autorizzate a connettersi all’account e gestirlo per conto dell’utente.
L’app PostPickr deve risultare presente nell’elenco per poter gestire quell’account con PostPickr. La revoca manuale dell’app PostPickr da queste impostazioni provocherà la disconnessione da PostPickr di tutti canali amministrati da quell’account.
Nell’elenco seguente sono disponibili i link alle impostazioni di gestione delle app autorizzate su ciascuna piattaforma gestita da PostPickr:
Modifica o perdita del ruolo di amministratore
Per poter collegare e gestire un canale social attraverso PostPickr, l’utente deve disporre di un ruolo di amministratore del canale nel social network relativo (ad eccezione di Twitter e Pinterest che non prevedono ruoli di amministrazione aggiuntivi).
Se l’utente perde il ruolo di amministratore, il canale verrà automaticamente disconnesso da PostPickr e per poterlo riconnettere bisognerà che l’utente riacquisisca quel ruolo o che deleghi la procedura di riconnessione ad un altro utente amministratore.
Assicurati che tutti gli amministratori dl quel canale sappiano quale utente autorizza l’accesso a PostPickr.
Scadenza naturale dei token per social network
La durata di un token d’accesso viene definita da ciascun social network ed ha lo scopo di limitare l’accesso alle informazioni nel tempo. Un token scaduto provoca la disconnessione del canale da PostPickr, che andrà quindi ricollegato per ripristinare la normale attività.
Di seguito la durata del token d’accesso in base ai social network:
- Facebook e Instagram Business: circa 60 giorni
- Profili Personali Instagram: nessuna scadenza naturale prevista
- Profili Personali e Pagine LinkedIn: 60 giorni
- Twitter: nessuna scadenza naturale prevista
- Pinterest: dopo 30 giorni se non c’è stata nessuna attività di pubblicazione tramite PostPickr
- YouTube e Google My Business: nessuna scadenza naturale prevista poichè i token si aggiornano automaticamente
- Telegram: nessuna scadenza naturale prevista