Ecco che tipo di attività può svolgere un chatbot su Facebook Messenger

Se per promuovere la tua attività utilizzi Facebook sicuramente sei a conoscenza dell’importanza dei social media in una strategia di marketing. Le piattaforme social danno modo alle aziende di promuovere i loro prodotti e offrire svariati servizi ai clienti. Tra gli strumenti che agevolano questo genere di attività ci sono i chatbot.

Nelle prossime righe scoprirai cosa sono i chatbot, come funzionano, in che modo possono essere usati su Facebook e quali sono quelli più utilizzati.

 

Che tipo di attività può svolgere il chatbot

 

Cosa fa il chatbot?

È probabilissimo che a furia di navigare sul web, magari per prendere spunto dai siti o dalle pagine social dei tuoi competitor, ti sia capitato di notare un piccolo robot in un angolo del monitor del tuo computer o smartphone, oppure di cliccare sulla sezione chat e leggere un messaggio più o meno simile a questo: “Ciao, sono il tuo assistente virtuale. Come posso esserti utile?

Beh, sappi che hai avuto a che fare con un chatbot. Tantissime aziende, ormai, utilizzano questo prezioso strumento per perseguire diversi obiettivi e snellire il carico delle attività degli operatori fisici. I chatbot, infatti, sono software che gestiscono in maniera autonoma le conversazioni con gli utenti di un sito o di una piattaforma social. Il loro funzionamento è piuttosto semplice ed elementare: il gestore del sito Internet o della pagina social imposta il bot in modo tale che fornisca delle risposte programmate a seconda delle domande poste dalle persone.

L’automatizzazione delle conversazioni nella chat risulta utilissima per vari scopi e, poiché Facebook è il social network che conta il maggior numero di iscritti al mondo, nel prossimo paragrafo scopriremo quali sono le attività che i gestori delle pagine aziendali affidano (a volte parzialmente, a volte totalmente) ai chatbot.

Leggi anche: Facebook Messenger marketing: come inviare messaggi promozionali

 

Perché un chatbot può essere utile su Facebook?

Come ben saprai, Facebook può essere tranquillamente considerato il social network per eccellenza. A differenza di tanti suoi predecessori, la sua popolarità ha resistito durante gli anni e ancora oggi continua ad avere tantissimi utenti attivi. Il fatto che questo social media sia così popolare rappresenta da tempo un’opportunità ghiotta per aziende di varie dimensioni, dalle multinazionali alle piccole imprese, per fornire servizi ai propri clienti e promuovere prodotti o servizi.

Tra gli strumenti di Facebook che consentono di portare avanti strategie utili per le aziende c’è Facebook Messenger, ovvero la sezione di messaggistica istantanea della piattaforma di Zuckerberg. Naturalmente chi gestisce una pagina aziendale su Facebook e su altri social network ha diverse attività da svolgere durante la giornata, dunque non ha tempo di conversare con i follower o i visitatori della pagina. Ecco perché l’utilizzo di un chatbot rappresenta la soluzione ideale.

Collegare un software per l’automatizzazione della chat consente di prestare assistenza alle persone (e sono tante) che utilizzano Facebook Messenger come servizio clienti. Le risposte automatiche del bot, ovviamente, devono essere impostate in maniera tale da soddisfare le domande più frequenti degli utenti. Laddove le informazioni del bot non dovessero essere sufficienti, invece, è possibile far intervenire un operatore umano o indirizzare gli utenti verso un altro canale comunicativo (ad esempio l’e-mail o un numero telefonico). 

Tuttavia, il bot non consente esclusivamente di snellire in maniera significativa il servizio di assistenza ma anche di dare il benvenuto ai visitatori con un messaggio automatico nel momento del loro ingresso nella pagina, di portare avanti strategie di marketing, per informare i follower di una determinata promo o evento e persino per intrattenerli (magari con un link all’ultimo articolo di blog o video sul canale YouTube).

Tutte queste attività, se impostate e gestite bene, contribuiscono a fornire una migliore esperienza utente sulla tua pagina Facebook in modo completamente automatico. Ovviamente, è fondamentale monitorare costantemente il gradimento degli utenti e intervenire tempestivamente qualora le attività del bot si rivelassero insoddisfacenti o assillanti.

 

Chatbot Messenger

 

Quali sono i chatbot attualmente esistenti per Messenger? Ecco i più famosi

Avvalersi dell’aiuto di un chatbot, dunque, può aiutare a ottimizzare diversi aspetti relativi alla gestione di una pagina Facebook, social media marketing incluso. E allora vediamo quali sono i migliori software presenti sul mercato.

Per rapporto qualità prezzo non posso non citare ManyChat, un software intuitivo e versatile che consente di impostare vari tipi di risposte e messaggi finalizzati al raggiungimento di diversi obiettivi. La versione di prova di questo bot può essere testata gratuitamente, mentre il servizio a pagamento prevede diversi pacchetti, il più economico dei quali costa 10 dollari al mese.

Uno strumento altamente professionale e adattabile non solo a Messenger ma anche ad altre piattaforme come WhatsApp e siti Internet è TARS (sì, proprio come il robot di Interstellar). Gli sviluppatori di questo software hanno creato un tool personalizzabile sia nell’aspetto (grazie a diversi template) sia nelle funzionalità. Proprio per la quantità di opzioni e per la qualità delle prestazioni TARS è decisamente meno economico di ManyChat; la versione base, infatti, ha un costo di 99 dollari mensili.

Un altro software che gode di grande fama è Mobile Monkey. Come i precedenti, anche questo tool è disponibile in prova gratuita (limitata a 1.000 interazioni) mentre il costo del piano premium base è di 14 dollari al mese. Tra i servizi inclusi spiccano il Facebook page welcomer, ovvero il messaggio di benvenuto agli utenti, il Click-to-Messenger ads, che consente di impostare campagne di marketing sulla app di messaggistica, e lo Sponsored Messages, ovvero l’invio di sconti e offerte ai follower.

Leggi anche: Il potere del marketing conversazionale sui social media: come comunicare efficacemente con i tuoi clienti

 

In conclusione

Inserire un chatbot nella strategia gestionale di Facebook è di grande utilità. Tuttavia, lo strumento che più di tutti agevola un imprenditore o un social media manager nelle attività delle pagine aziendali è un buon gestore per i social media. Un software di questo tipo consente di creare e programmare i post in maniera rapida e ordinata. Postpickr, il nostro social media manager tool, è sviluppato completamente in italiano ed è ricco di integrazioni e funzionalità che faciliteranno la gestione dei tuoi account aziendali nelle principali piattaforme social.

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