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Scopri qual è l’obiettivo finale di un funnel e come si attua questa strategia di marketing
Vuoi che il tuo business ottenga ottimi risultati? Riuscire in questa impresa senza una strategia efficace sarà difficile quanto vendere il ghiaccio agli eschimesi.
Se aspiri a generare vendite con un canale digitale devi far sì che gli utenti trovino il tuo sito, blog o profilo sui social media e, successivamente, accompagnarli in un percorso di comprensione dei tuoi servizi; esiste un metodo che potresti sfruttare per raggiungere questo obiettivo.
Non hai idea di cosa sia il digital marketing funnel? Nelle prossime righe ti spiegherò che cos’è e in che modo puoi applicarlo al tuo business.
Cos’è e a cosa serve il digital marketing funnel
Nel mondo del marketing digitale sta diventando sempre più difficile conquistare una posizione di vantaggio sui concorrenti. A dirla tutta, non è mai stato facile; tuttavia, è fuor di dubbio che, man mano che il tempo passa, il compito di conquistare nuovi clienti mediante gli strumenti digitali si stia facendo arduo, specialmente in assenza di una strategia ben definita.
Nel digital marketing, il metodo è tutto e, se desideri creare un flusso di visite al tuo sito, al tuo blog o ai tuoi canali social che successivamente si converta in vendite, è importante che tu sappia cos’è il funnel. Questo termine inglese significa letteralmente “imbuto” e, nel marketing, sta a indicare un insieme di passaggi e azioni che mirino a intercettare un potenziale cliente sul web e a trasformarlo in cliente effettivo.
Lo so, detto così può sembrare un concetto astratto, ma non preoccuparti: ora ti aiuto a comprendere meglio di cosa si tratta. Anche se non sei esattamente un aspirante chef, stento a credere che tu non sappia che forma ha un imbuto. Ecco, immagina di piazzare questo oggetto sopra una bottiglia e fai finta che:
- la bottiglia sia il tuo parco clienti;
- tutto quello che c’è fuori sia l’insieme delle buyer persona potenzialmente interessate e bisognose dei tuoi servizi o prodotti.
Immagina, poi, che nell’imbuto ci siano diverse sezioni, ognuna delle quali destinata a una fase d’azione ben precisa; il tuo obiettivo, utilizzando questo schema, è individuare e mettere in atto le giuste azioni per catturare l’attenzione dei tuoi clienti target, portarli dentro l’imbuto e condurli all’interno della bottiglia. A questo punto, ti starai chiedendo quali siano questi passaggi. Domanda più che lecita alla quale risponderò nel prossimo paragrafo.
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Le fasi del funnel nel digital marketing
Lo schema a imbuto non è stato elaborato a caso: la forma fisica di questo oggetto è quanto mai perfetta per descrivere il funzionamento di una delle più efficaci strategie di marketing. Le fasi che la compongono iniziano nella parte superiore dell’imbuto (quella più ampia) e giungono al termine nella sezione finale (il gambo). Possiamo individuarne sei:
- esposizione, o conoscenza;
- scoperta;
- considerazione;
- conversione;
- customer relationship;
- fidelizzazione.
La prima fase comprende tutte le azioni volte a pubblicizzare e promuovere la tua attività sulle piattaforme giuste. Insomma, è il momento in cui vai a rafforzare la tua presenza sul web con l’obiettivo di posizionarti, facendoti conoscere dalle persone che ancora non sanno della tua esistenza e che necessitano di una soluzione (che tu puoi offrire) a un loro problema.
Una volta che gli utenti approdano sul tuo sito, blog o pagina social, è fondamentale far sì che essi vi rimangano. In che modo? Beh, considera che, in questa fase, le persone sono alla ricerca di contenuti informativi più che di prodotti o servizi, dunque è importante trasmettere loro il valore del tuo marchio e stimolare il loro interesse verso le soluzioni da te proposte.
A questo punto, il tuo visitatore ha già preso familiarità con il tuo brand, ma non ha ancora compiuto quel passo che tu desideri egli compia, ovvero diventare tuo cliente. In questa delicatissima fase, il tuo compito è fornire materiale che semplifichi il suo processo decisionale, non solo esponendo in che modo la tua azienda si distingue rispetto ai competitor ma, soprattutto, dando voce a chi ha già avuto un’esperienza diretta con te e con il tuo prodotto/servizio. Una sezione dedicata alle F.A.Q. (Frequently Asked Questions), le recensioni e i casi studio sono strumenti utili a comunicare in maniera efficace il tuo valore.
L’insieme di passaggi di cui ti ho parlato finora è classificabile come TOFU (top of the funnel). Ora viene la fase centrale, detta MOFU (middle of the funnel), finalizzata a generare una conversione. Per raggiungere tale obiettivo, oltre ad aver curato bene le fasi precedenti, dovrai creare una call to action che convinca l’utente a procedere all’acquisto immediato di un bene o, comunque, a lasciare i propri dati. In questo modo stabilirai un contatto diretto e potrai utilizzare ulteriori strategie comunicative per generare interesse e offrire soluzioni.
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Raggiunto questo importantissimo risultato si entra nell’ultima fase del digital marketing funnel, definita BOFU (bottom of the funnel), che include la customer relationship e la fidelizzazione. Un po’ come quando si fa una conquista amorosa, è necessario concentrarsi sulla cura del rapporto affinché questo duri nel tempo. Per essere chiaro, il tuo lavoro non finisce nel momento in cui il cliente procede all’acquisto. Anzi, è qui che nasce un’altra grande opportunità perché, se il cliente trova in te un punto di riferimento affidabile, parlerà bene di te e metterà in evidenza il valore e la qualità del tuo servizio.
Continua, dunque, a mantenere un contatto costante con lui e a farlo sentire coinvolto mediante una strategia di e-mail marketing o SMS offrendo soluzioni e – perché no – sconti; in questo modo avrai la possibilità di fidelizzarlo e generare un rapporto stabile e duraturo.
In conclusione
Seguendo questo schema e inserendo in ogni fase le giuste azioni in relazione al tuo business, puoi star certo/a che la strategia del digital marketing funnel ti assicurerà degli ottimi risultati. Per raggiungere gli obiettivi a cui ambisci, però, è importante affidarsi agli strumenti giusti.
Prendiamo, ad esempio, il social media marketing: per creare contenuti efficaci e applicare la strategia del funnel a questo contesto comunicativo non puoi agire a caso, bensì dovresti pianificare con metodo la pubblicazione dei tuoi contenuti affidandoti a un calendario editoriale. Il nostro tool per il social media management ti dà la possibilità di gestire i tuoi progetti sui principali canali social utilizzando un’unica dashboard, dalla quale potrai creare i contenuti e organizzare le tue attività in maniera semplice e intuitiva.
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